Vrom Totaal

U is veilig
De aanspreekkeuze van de adviseur is een van de onderwerpen die terugkomt in het permanente Mystery-onderzoek dat Cardif onder bij haar aangesloten hypotheekkantoren laat uitvoeren door bureau Mystery Review.

Op zichzelf is het niet eens vreemd dat tijdens een adviesgesprek overgeschakeld wordt van u naar jij. Door het veelal persoonlijke een-op-een gesprek zal men het soms niet eens echt doorhebben dat er in de loop van het gesprek getutoyeerd wordt.

Uit opmerkingen van verschillende mystery guests komt naar voren dat het aanspreken met u – zeker als het een eerste gesprek betreft – de meest veilige keuze is:

• De heer x behandelde mij correct en sprak mij steeds met u aan. Dat heb ik als prettig ervaren. Zeker in een dergelijk gesprek en zeker in een eerste gesprek dient er een vorm van 'zakelijke afstand' te zijn en dan is u op zijn plaats.

• Ik werd gedurende het hele gesprek aangesproken met u. De adviseur vroeg bij aanvang van het gesprek niet of wij elkaar zouden tutoyeren. Het gesprek verliep heel natuurlijk. De adviseur hield enige afstand vanwege het zakelijke karakter van het gesprek waarbij aanspreken met u beter past. Ik sluit niet uit dat bij vervolggesprekken de adviseur wel gaat vragen c.q. voorstellen elkaar te tutoyeren, maar niet in dit eerste gesprek.

• De heer x begon direct met tutoyeren, zonder te vragen af ik daarmee akkoord ging. Dit werd door mij als onprofessioneel ervaren.