Vrom Totaal

Tijdens de Algemene ledenvergadering van Adfiz op 2 juni is unaniem ingestemd met de toekomstvisie voor de branche. Adfiz zette drie thema’s op de agenda:

• professionalisering van de adviseur;
• herpositionering in de keten;
• empowerment van de klant.

Adfiz peilt op haar site samenvooruit.nu de visie van het intermediair op modernisering van de intermediaire bedrijfstak. De afgelopen weken stond daar een peiling over het thema herpositionering in de keten.

Belangenbehartiger van de klant

Adfiz: “Het deelnemende intermediair is vrijwel unaniem in haar oordeel welke rol haar in de toekomst past; men ziet zichzelf primair als belangenbehartiger van de klant, maar benadrukt dat daarnaast ook activiteiten voor de verzekeraar worden uitgevoerd. Over de duiding van de rol van het intermediair is men het dus eens, maar er bestaat wel verschil van inzicht over wat dit voor de dagelijkse praktijk betekent. Zo is ongeveer de helft van mening dat dit betekent dat je per adviseur minder klanten kunt bedienen. Overigens wordt door de andere helft tegengeworpen dat bijv. efficiency in onder meer automatisering dit effect kan dempen, of dat het aantal relaties per adviseur de afgelopen jaren al gedaald is.”

Juridisering klantrelatie

Bijna 90% is van mening dat een eventuele juridisering van de klantrelatie (DVD, algemene voorwaarden) uitsluitend vormgegeven dient te worden vanuit de motivatie duidelijkheid te scheppen wat de klant van zijn intermediair mag verwachten. Bijna 70% ziet hierbij kansen voor een standaard naar het voorbeeld van de ANVR-reisvoorwaarden. Iets meer dan 70% voorziet dat dienstverlening waarbij de klant centraal staat onder meer een actievere signalering van verbeteringsmogelijkheden voor de klant betekent.

Productaanbod

Kijkend naar het productaanbod is ruim 40% van mening dat verzekeraars op de kortst mogelijke termijn een volledig aanbod van nette producten zouden moeten realiseren. De nuance hierbij is dat een grote groep dit wel ziet voor complexe producten, maar minder voor de eindprijsproducten in de schademarkt. Daarnaast is zo’n tweederde het erover eens dat er voor intermediair een rol ligt op gebied van product approval.

Empowerment

De komende weken staat een derde peiling open over het thema empowerment van de consument. Negen nieuwe stellingen over de betekenis van empowerment voor de eigen verantwoordelijkheid van de klant, en voor eventuele voorlichtings- of opleidingstaken voor de branche, worden aan het intermediair voorgelegd via de site www.samenvooruit.nu. Daarnaast kan het intermediair daar zelf ideeën aandragen die leiden tot een beter en sterker intermediair, een betere sector en een betere reputatie. Adfiz zal mede aan de hand van de geleverde input na de zomer een uitgebreid actieplan opstellen.