Vrom Totaal

Een gesprek met Marco Keim, directievoorzitter Aegon. Over de branche, social media, distributie en de klant. “In plaats van dat mensen over je gaan praten, gaan wij met ze praten. We proberen oprecht uit onze ivoren toren te stappen. We gaan luisteren en de dialoog aan.”

 

Aan het woord zijn Kees Swinkels en Paul Jansen van EBC Nederland. Enthousiaste ondernemers in advisering en beheer van werknemersverzekeringen. Het businessmodel van EBC is gestoeld op het afrekenen met twee hardnekkige vooroordelen. Advies is voor de klant altijd gratis te krijgen. En adviseurs in deze branche worden toch al vorstelijk beloond door verzekeraars.

Sinds de Gedragscode Behandeling Letselschade werd ingevoerd, in 2006, is er veel over gesproken en geschreven. Maar in hoeverre is er daadwerkelijk naar gehandeld? Hier en daar werden hulpmiddelen ontwikkeld om processen te stroomlijnen, maar die hebben nog niet tot een andere manier van werken geleid. In het project Pandora echter gaat het letselschadeproces, geïnspireerd door de gedragscode, volledig op de schop. Een gesprek daarover met Francie Peters, directeur van CED Mens in Capelle aan den IJssel. CED Mens is de initiatiefnemer van Pandora.

Al 100 jaar informeert Het Verzekeringsblad zijn lezers over actuele ontwikkelingen in de verzekeringsbranche. Met een kritische blik worden consequenties en gevolgen voor de intermediaire distributiekolom haarscherp blootgelegd, en waar nodig aangevochten. Anno 1910 zette Het VB zich in voor een goede eerste Wet op het Levensverzekeringsbedrijf, nu ligt het zwaartepunt op transparantie en vertrouwen herwinnen. Er is eigenlijk maar weinig veranderd.

Traditioneel gezien zijn aanbieders en bemiddelaars partners. Samen leveren zij een eindproduct aan de consument. Hierbij fungeren zij in de praktijk als communicerende vaten. U en ik weten: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Geen probleem. Daar waar een verzekeraar een steek laat vallen, wordt dit opgelost door het intermediair en vice versa. In dit proces zien we de aanbieder als de leverancier van een halffabricaat. De financieel dienstverlener voegt daaraan een aantal zaken toe en het totaal leidt tot een financieel product dat past bij de wensen van de consument.

 

Bijlage 

Het VB is er om u te helpen. Daarom voor u een tekst die u kunt gebruiken

om te laten zien wat u doet bij een autoverzekering.